Регламент обмена:
1. Клиент может создать заявку в любое время, но обработка автоматическая или полуавтоматическая, в зависимости от направления (См. п.3);
2. Криптовалютный платеж со стороны клиента считается полученным после 1-8 подтверждений в сети, в зависимости от криптовалюты;
3. Виды обменов и время выполнения:
– Обмен с платежной системы на платежную систему автоматически в течении 1 минуты;
– Обмен криптовалюты на платежную систему автоматически после подтверждения в сети;
– Обмен криптовалюты на банковскую карту полуавтоматически после подтверждения в сети и в рабочее время оператора в течении 5-120 минут;
– Обмен с платежной системы на банковскую карту полуавтоматически в рабочее время оператора в течении 5-120 минут;
– Обмен с банковской карты (банковский перевод) на платежную систему полуавтоматически в рабочее время оператора в течении 5-120 минут;
– Обмен с банковской карты (банковский перевод) на криптовалюту полуавтоматически в рабочее время оператора в течении 5-120 минут;
– Обмен с платежной системы на криптовалюту полуавтоматически в рабочее время оператора в течении 5-120 минут.
4. Время работы службы поддержки и оператора с 12:00 до 23:59 по Алматы (-3 часа по МСК). Просьба не звонить внерабочее время;
5. Гарантированное время выполнения заявки — 24 часа на случай непредвиденных обстоятельств и технических сбоев.
Возможные вопросы и ответы по регламенту:
1. Я создал заявку, сколько времени дается на оплату заявки?
– Клиентам дается 60 минут на отправку платежа.
2. Я отправил деньги на карту обменника. Через сколько я получу нужную мне валюту?
– Диспетчер обменника отправляет средства в течении 5-120 минут, гарантированно максимально быстро в рабочее время с 12:00 до 23:59 по часовому поясу Алматы/Нур-Султан. Отправка выполняется в полуавтоматическом режиме. Диспетчер проверяет поступление на карту и нажатием кнопки в админ-панели выбранная валюта отправляется на счет клиента, то есть нам не нужно входить в личный кабинет для отправки платежа, что экономит ваше и наше время, и исключает возможность отправки ошибочной суммы.
3. Я отправил Bitcoin на счет обменника. Через сколько я получу деньги на карту или на платежную систему?
– Диспетчер обменника отправляет денежные средства в течении 5-120 минут, гарантированно максимально быстро в рабочее время с 12:00 до 23:59 по часовому поясу Алматы/Нур-Султан после 1 подтверждения в сети при отправке с личного кошелька. При отправке с биржи или других неличных кошельков мы подтверждения не ждем и отправляем деньги на карту, как правило в течении 5-15 минут.
– На платежные системы платеж отправится автоматически после 1 подтверждения транзакции в сети. При отправке с биржи в рабочее время по просьбе клиента мы можем ускорить этот процесс.
4. Я отправил электронную валюту (Яндекс, Qiwi, Payeer, Advanced Cash, Perfect Money и др.) на счет обменника, как быстро я получу Bitcoin/Ethereum и др.?
– Диспетчер обменника отправляет денежные средства в течении 5-120 минут в рабочее время
5. Я отправил электронную валюту. Через сколько я получу другую электронную валюту?
– Электронные валюты отправляются в течении 1 минуты после получения вашего платежа.
6. Я отправил Perfect Money, но платеж не зафиксировался на вашем сайте и через 60 минут заявка удалилась. В чем проблема?
– В платежной системе Перфект Мани существует “Мани холд” по причине подозрительной активности в вашем аккаунте. Подозрительная активность это подозрение на взлом, например при смене страны IP пользователя и другие автоматические алгоритмы. В этом случае вы отправили ПМ и они у вас списались, но нам не поступили. Нужно дождаться проверки платежа службой безопасности PM для снятия этой заморозки, что может занять от 10-20 минут до 3-12 часов.
