Регламент обмена:
1. Прием заявок автоматически в любое время;
2. Криптовалютный платеж со стороны клиента считается полученным после 1-3 подтверждений в сети;
3. Автовыплаты с участием криптовалют совершаются после необходимого кол-ва подтверждений в сети в течении 1-15 минут (технический момент, так как некоторые мерчанты присылают уведомление об оплате через 1-15 минут после полученных подтверждений сети);
4. Автовыплаты с участием только платежных систем моментально;
5. Выплаты с участием банков в течении 5-120 минут в рабочее время оператора с 12:00 до 01:00 по Алматы (Но стараемся быстрее);
6. Время работы службы поддержки с 12:00 до 01:00 по Алматы (-3 часа по МСК). Просьба не звонить внерабочее время;
7. Гарантированное время выполнения заявки — 24 часа на случай непредвиденных обстоятельств и технических сбоев.
Возможные вопросы и ответы по регламенту:
1. Я создал заявку, сколько времени дается на оплату заявки?
– Клиентам дается 60 минут на отправку платежа.
2. Я отправил деньги на карту обменника. Через сколько я получу нужную мне валюту?
– Диспетчер обменника отправляет средства в течении 5-120 минуту, но только в рабочее время с 12:00 до 01:00 по часовому поясу Алматы/Нур-Султан. Отправка выполняется в полуавтоматическом режиме. Диспетчер проверяет поступление на карту и нажатием кнопки в админ-панели выбранная валюта отправляется на счет клиента, то есть нам не нужно входить в личный кабинет для отправки платежа, что экономит ваше и наше время, и исключает возможность отправки ошибочной суммы.
3. Я отправил Bitcoin на счет обменника. Через сколько я получу деньги на карту или на платежную систему?
– Диспетчер обменника отправляет денежные средства в течении 5-120 минуту, но только в рабочее время с 12:00 до 01:00 по часовому поясу Алматы/Нур-Султан после 1 подтверждения в сети при отправке с личного кошелька. При отправке с биржи или других не личных кошельков мы подтверждения не ждем и отправляем деньги на карту, как правило в течении 5-15 минут.
– На платежные системы платеж отправится автоматически после 1 подтверждения транзакции в сети. При отправке с биржи в рабочее время по просьбе клиента мы можем ускорить этот процесс.
4. Я отправил электронную валюту (Яндекс, Payeer, Advanced Cash, Perfect Money и др.) на счет обменника, как быстро я получу Bitcoin/Ethereum и др.?
– Bitcoin/Ethereum и любые другие криптовалюты отправляются автоматически моментально. Вам остается только дождаться подтверждения транзакции в сети. Подтверждения транзакции в сети от нас не зависят, но мы выставляем высокую комиссию и платежи доходят обычно в течении 20-60 минут.
5. Я отправил электронную валюту. Через сколько я получу другую электронную валюту?
– Электронные валюты отправляются моментально в течении 10-60 секунд.
6. Я отправил Perfect Money, но платеж не зафиксировался на вашем сайте и через 60 минут заявка удалилась. В чем проблема?
– В платежной системе Перфект Мани существует “Мани холд” по причине подозрительной активности в вашем аккаунте. Подозрительная активность это подозрение на взлом, например при смене страны IP пользователя и другие автоматические алгоритмы. В этом случае вы отправили ПМ и они у вас списались, но нам не поступили. Нужно дождаться проверки платежа службой безопасности PM для снятия этой заморозки, что может занять от 10-20 минут до 3-12 часов.
